产品体验管理

通过出众的产品取悦消费者

作为制造商,我们的审视产品的视角终归是有限的。说实话,这种有限的视角并不能带来最后的成功。

当客户有负面的产品体验时,会发生什么?

人类的大脑就像是一台可以进行模式识别的机器。我们已经进化出一种令自己印象深刻的能力,可以通过微小而微妙的线索发现重要的趋势。在史前时代,这有助于我们找到食物来源并避开掠食者的追捕。而今天,您的客户正在使用相同的技能将他们的产品体验转化为对您的公司和产品的信念。良好的产品体验可以增强客户对公司或品牌的信心,而糟糕的产品体验则会使客户产生质疑,进而动摇打造信任关系的根基。

为什么产品体验如此重要?

毫无疑问,产品体验是至关重要的,尤其是那些直观且个性化的产品体验。糟糕的产品体验会使得客户害怕使用您的产品来完成工作。未来也会避免再次选择您的产品,甚至是回避掉品牌旗下的所有产品。

与消费者建立情感连接

当您传递的产品信息恰好与消费者的个性化需求相符时,您就能抓住他们的注意力,并引发他们的情感共鸣。品牌与消费者建立情感链接后,可以提升消费者的参与度。同时建立情感链接不仅能赋予品牌性格,也是向消费者传达品牌精神的重要方式。

提升产品宣传材料的价值

当您在产品宣传材料上提供丰富的、准确的、完善的,与消费者需求息息相关的产品介绍时,可以提升宣传材料对消费者的吸引力,同时拓展追加销售和交叉销售的机会。

提高产品的投资回报率

持续优化您的产品,以推动产品性能和盈利能力的提升。使用先进的分析方法和报告,可以帮助您了解产品在什么时间、什么场景下销售得最好,和其他什么产品搭售能产生最好的效果。

为什么优化产品体验是赢得良好客户体验的核心?

提供卓越的客户体验最简单的方式就是提供卓越的产品体验。产品体验可以为预测消费者的需求以及创造符合他们个性化需求的产品提供通路。因此,产品体验不仅会使客服工单变得毫无意义,还能直接引领客户满意度的提升。

推销和口碑营销可能会把消费者的注意力引向您的产品,但要最终赢得他们的青睐,没有什么比亲身体验更有说服力了。

解决方案

我们通过专业的解决方案帮助您从目标客户那里获取直观的反馈从而做出有影响力的决策。使用我们预设的专业对话模版,任何人都可以快速入门。

产品功能排序(MaxDiff模型)

MaxDiff是一个通过让受访者不断选择他们最喜欢和最不喜欢的,来为产品利益点进行排序的模型。它解决了传统打分题结果差异较小的痛点。

产品功能需求分类(Kano模型)

卡诺模型适用于在常见功能和新兴功能混合的情况下,帮您梳理各类功能的分类和优先级。它可以明确的告知您哪些功能是必要的,哪些可以提升满意度,哪些可以给消费者带来惊喜,使产品脱颖而出。

产品功能组合(Turf模型)

Turf可用于产品功能组合的决策。帮您探索哪些功能组合在一起可以满足绝大多数消费者的需求。

售前价格感知(PSM模型)

PSM模型可让您根据消费者对产品的价格感知确定最能被接受的价格区间。它通常被应用在新产品开发及探索消费者对现有产品的价格感知等领域。

购买后性价比评估

询问消费者的产品体验,了解他们对产品性价比的看法及原因。

产品/服务体验后感知

描述消费者体验产品或服务后,对产品或服务能否满足需求、是否值得信赖、是否具有独特性等方面的看法。

产品形象测试

了解当提到您的产品和竞争对手时,消费者会想到什么。您可以从中学习如何建立和推广正面的产品形象。

产品概念测试(功能型产品)

研究功能型产品(家电、数码产品等)的上市可行性,该测试模拟了一个理性的决策过程。

产品概念测试(情感型产品)

研究情感型或容易造成冲动消费的产品(快消品等)的上市可行性,该测试模拟了一个凭借直觉快速的决策过程。

功能概念测试(功能型产品)

该模块适用于测试功能型产品中的某项特定功能。通常适合在整个产品创意形成之前进行早期探索。

利益点概念测试(情感型产品)

该模块适用于测试情感型产品的某个利益点。通常适合在整个产品创意形成之前进行早期探索。

PX 可以在4个方面为您提供帮助

1、互动

成功的产品不是一蹴而就的,必须经过不断的试错,需要大量与客户进行互动并从中总结经验。只有这种双向的交流才能让您深入地了解客户的想法,从而更好的满足他们的需求。

2、洞察

通过产品配备的自动化数据处理、交叉分析和统计建模工具,每个人都能像专业人士一样进行洞察探索。

3、行动

前期测试可以提供给您和合适的客户一起协作,提出建议并不断改善产品的机会。而了解客户的使用体验则能为优化您产品的营销策略提供更多见解。我们结合运营数据和体验数据对客户做出的全面洞察能够找到帮您找到合适的客户并产出精准的营销内容。

4、赋能

平台提供的敏捷的、探索性的测试方法能够让您从中快速学习,从而采取正确的行动并及时将风险降到最低。

Choiceform PX 的独特优势

平台的敏捷性将赋予分析师多次试错的机会

所有成功的产品都会经历不断的测试、调整、再测试的循环。 而循环速度毫无疑问是影响探索和验证洞察的核心因素

更高效的获取洞察

平台通过一站式的自动化的数据收集、分析和实时报告呈现功能,帮您轻松实现从数据到洞察全流程的实时性

我们把产品洞察的专业经验沉淀下来形成模块, 只要轻松拖拉调用,就能完成所有专业、复杂的工作

我们能做的远超产品体验洞察,我们可以针对产品体验跟进落地的行动

仅有洞察是远远不够的。平台配备的功能可自动化实现针对问题的深度探索、服务跟进、相关营销活动推动等行为

与传统调研相比更高的性价比

低成本意味着可以触达更多的样本,覆盖更多的品牌和竞品,以获取传统调研无法做到的更深入和全面的洞察,以及即时的行动

概念测试

为不成功的产品买单代价是巨大的。成功的品牌往往会进行大量的测试以挑选、打磨出强有力的产品,因为糟糕的产品体验可能会使您永久的失去消费者。

卡诺模型

成功的产品来源于功能的最佳组合。所有企业的资源都是有限的,实际的做法总是将功能的优先级和它们的分类特性进行绑定。卡诺模型适用于常见功能和新兴功能混合的场景下,帮您梳理各类功能的优先级。它将功能分为基础、期望和魅力组,最终帮助你做出明智的决策。

Turf 分析

这个模型最常用于针对营销活动的分析,以了解针对累计触达,哪个渠道贡献大,哪个渠道贡献小。同时这个独特的功能也可以应用于产品端,帮助企业进行产品功能组合的决策——哪些功能的组合可以最大程度上满足消费者的需求。由于企业资源总是有限的,您不能过度提供那些只会吸引少数人的边缘功能。

联合分析

市场研究人员喜欢了解和预测人们做出复杂选择的原因。联合分析能最大程度还原这种场景:它要求人们在决策过程中进行权衡,就像他们在实际生活中所做的那样,然后通过分析给出最受欢迎的结果。

MaxDiff analysis

MaxDiff 是获得多个项目的偏好/重要性排序的理想选择,例如品牌、产品功能、广告、副作用等。 MaxDiff 也被称为“最佳最差缩放”,并且由于它的多功能性,已在市场研究和经济学研究领域中成为瑞士军刀般的测量工具。

价格敏感度测量 (PSM)

PSM 是一种研究方法,可让您根据消费者对产品的价格感知确定最能被接受的价格区间。 它通常被应用在新产品开发及探索消费者对现有产品的价格感知等领域。

什么是产品体验?

产品体验是客户体验的子集。产品体验关注的是客户完整旅程中与产品进行交互的部分。

直观的产品体验变得比以往任何时候都更加重要。糟糕的产品体验会赶走客户,或者让他们对刚需产品产生厌恶。同时,良好的产品体验会增加客户使用和购买,建立客户忠诚度,并使他们更愿意向身边的人推荐您的产品。

产品体验和品牌体验的差异?

产品体验来自于客户与产品或服务的交互。品牌体验覆盖的范围则更广,超越直接的产品体验。品牌体验的来源也更为广泛,包括历史认知、新闻/公关、广告、口碑等,当然也包括产品体验。

如何开始?

准备好了解有关 Choiceform 如何帮助您推动业务发展的更多信息了吗? 告诉我们一些关于您的公司的信息,我们将向您展示如何使用 Choiceform 来设计和改进您在整个组织中提供的体验。

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