品牌体验管理

品牌体验是营销的未来

在营销4.0时代,消费者的旅程已经发生了巨大的变化。互联网和移动设备赋予了消费者随时随地搜索信息或咨询他人的能力。新时代的消费者在整个旅程中参与度更高,愿意主动了解品牌的目的和愿景。在信息过载的世界中,只有频繁和持续地了解消费者的体验,您才能对他们的需求及变化足够敏感,并据此开展正确的营销。

品牌体验管理对于短期和长期销售增长均有驱动作用

当消费者获得了一段难忘的品牌体验时,他们很有可能与亲友进行交流。这种免费且更值得信赖的广告将帮助您吸引更多的新客户。

随着时间的推移,那些持续拥有迷人体验的品牌与仅拥有糟糕体验的品牌相比,会被认为更有价值。高估值可以提升您的品牌资产,进而提升您的产品或服务的溢价能力。

品牌变得不再可控

曾经,品牌和消费者间的关系十分简单,品牌讲述自己的故事(如:通过广告),消费者会在评估广告信息后做出购买决策。然而随着互联网的诞生,消费者与品牌之间的权力发生了巨大的变化。品牌不再是自己故事的唯一讲述者。消费者可以通过亲友、社交媒体、博客和电商评论等各种渠道获取信息。

曾经,品牌和消费者间的关系十分简单,品牌讲述自己的故事(如:通过广告),消费者会在评估广告信息后做出购买决策。然而随着互联网的诞生,消费者与品牌之间的权力发生了巨大的变化。品牌不再是自己故事的唯一讲述者。消费者可以通过亲友、社交媒体、博客和电商评论等各种渠道获取信息。

让品牌的参与更有价值

在消费者旅程中,征询他们对品牌的反馈,获得可预测且可操作的结果,让营销团队和其他团队都能自信的使用这些结果做出决策

最大化广告和品牌定位的价值

获取关于如何传递产品理念和信息的明确指导,并通过各种媒体渠道进行传播——覆盖线上、线下及全渠道。

探索品牌价值

通过消费者细分量化品牌价值。探索您的品牌将为一个新产品或新的品类带来什么。并以此来决定哪些品牌可以保留,哪些品牌需要被淘汰。

为什么品牌体验如此重要?

品牌体验更像是一种工具,可以为您和您的消费者提供一个很好的互动和交流的机会。区别于您接触过的所有其他方式,品牌体验使您能够和真人进行交流,而非仅面对着数据。这种交流对品牌和消费者都有好处,因为双方都可以更好地互相了解。

这样,品牌可以传递符合消费者期望的信息,同时消费者也可以对品牌多一点了解,向相互信任的方向迈进。

1. 产生共鸣

消费者并不总是知道他们到底想要什么,他们也不会总是告诉您他们需要什么。可悲的是,许多企业只关注消费者数据,而不关注数据背后真实的人,这也是为什么他们的商业策略没能带来好的结果。通过移情作用,品牌体验可以在品牌和消费者之间建立更强的联系,这样您就可以与消费者进行真实的对话,了解他们,并根据他们的需求调整业务和营销方法。

消费者并不总是知道他们到底想要什么,他们也不会总是告诉您他们需要什么。可悲的是,许多企业只关注消费者数据,而不关注数据背后真实的人,这也是为什么他们的商业策略没能带来好的结果。通过移情作用,品牌体验可以在品牌和消费者之间建立更强的联系,这样您就可以与消费者进行真实的对话,了解他们,并根据他们的需求调整业务和营销方法。

2. 增强互动

消费者渴望与品牌建立更紧密、更深入的联系。仅仅满足消费者的需求是不够的,您还需要坚持不懈的在他们的生活中扮演重要的角色。品牌体验也是如此,它会让您的品牌在消费者的故事中扮演更重要的角色,从而使品牌获得成功。您可以通过理解消费者的感受来创造吸引每个人的新时刻,从而更好地与他们互动。

3. 广泛触达

网站,标志和其他视觉素材并不能够代表一个品牌。品牌有绝对的潜力去探索超越这些表象特征的存在,从而在竞争中脱颖。品牌体验可以将您的品牌拟人化,让消费者明白总有人在为他们提供卓越的产品或服务。最终,当消费者获得了更多人性化的体验时,您的品牌知名度就会提高,从而触达更多的人群,让他们倾向您的品牌。

4. 建立信任

信任是消费者愿意购买产品或服务主要的原因之一。市场上有太多的竞争者,品牌必须足够突出才能获得消费者的青睐。而这不能仅依靠传统的营销方法,尤其是在这个可以通过创新引领消费者印象的时代。品牌体验更像是一种手段,帮助您通过真实的事件和直接的互动与消费者建立信任。因此,消费者会与您的品牌产生情感连结,甚至会因为信任而向他人推荐您的品牌。

5. 鼓舞人心

讲述品牌故事已经不再是扩大品牌认知的唯一方式。新时代的消费者在功能性需求外,同样有着丰富的情感需求。这就要求新时代的品牌营销能够起到激励和鼓舞消费者作用。您可以使用不同的内容、语气和方式、创意等来完善您的品牌体验,以此达到鼓舞消费者的目的。

6. 实时反馈

品牌体验管理中最神奇是事情是,您可以有机会和消费者进行实时的互动。因此,您也能够及时收到他们的反馈。而按照传统的营销策略,想要拿到结果,往往需要花费数月时间来进行数据收集和分析。另一方面,消费者也能在这种营销模式中受益,他们可以直接告知品牌他们的问题和担忧以便得到更好的解决。当品牌能够直接倾听消费者对产品和服务的看法,他们就能更快地改进。

品牌体验管理中最神奇是事情是,您可以有机会和消费者进行实时的互动。因此,您也能够及时收到他们的反馈。而按照传统的营销策略,想要拿到结果,往往需要花费数月时间来进行数据收集和分析。另一方面,消费者也能在这种营销模式中受益,他们可以直接告知品牌他们的问题和担忧以便得到更好的解决。当品牌能够直接倾听消费者对产品和服务的看法,他们就能更快地改进。

7. 设计导向

品牌体验可以将设计思维与品牌策略有机的结合起来,这是其他营销策略所不能做到的。它结合了同理心、多样性、多感官参与体验和更快的反馈机制等元素。因此,它可以为您的业务带来预期的结果。

解决方案

我们通过专业的解决方案帮助您从目标客户那里获取直观的反馈从而做出有影响力的决策。使用我们预设的专业对话模版,任何人都可以快速入门。

品牌认知及形象测试

测量消费者对您的品牌及竞品的认知度、熟悉度、喜爱度等指标。同时了解他们对品牌形象的具体感知。通常适用于负责品牌内容和形象建设的公司或部门。

购买漏斗

测量消费者与品牌接触的旅程中,每个阶段的转化率,包括认知、使用、购买意愿和推荐度等。通常适用于评估业务的KPI。

品牌健康度追踪

将品牌漏斗与品牌形象相结合的综合分析模块。以全面的视角评估品牌现状,通常适用于品牌策略规划。

广告前测(单只)

通过品牌记忆度、喜欢度、是否易于理解、对后续行动的影响等指标了解广告的优劣势,确保广告上线后的成功。

广告前测(多只广告选择最优)

核心目的是在几个广告中选择出最受欢迎的那个。该模块仅用于快速筛选,不对单只广告进行深入诊断。

多媒介触达分析(Turf模型)

常用于针对营销活动的分析,通过累计触达率的方式,了解哪个渠道贡献大,哪个渠道贡献小。

营销活动评估 to C(平面广告)

通过曝光和非曝光组的对比,评估营销活动对品牌关键KPI的提升作用。该模块专为图片类广告设计,帮您找到画面中中吸引眼球的元素供未来参考。

营销活动评估 to C(视频广告)

通过曝光和非曝光组的对比,评估营销活动对品牌关键KPI的提升作用。该模块专为视频类广告设计,帮您找到广告中令人印象深刻的故事片段供未来参考。

营销活动评估 to B(平面广告)

通过了解专业人员对广告在品牌信心提升、销售促进作用等关键指标上的表现评价,直观评估广告的有效性。该模块专为图片类广告设计,帮您找到画面中中吸引眼球的元素供未来参考。

营销活动评估 to B(视频广告)

通过了解专业人员对广告在品牌信心提升、销售促进作用等关键指标上的表现评价,直观评估广告的有效性。该模块专为视频类广告设计,帮您找到广告中令人印象深刻的故事片段供未来参考。

BX 可以在4个方面为您提供帮助

1、互动

仅仅倾听客户的声音是不够的。我们帮助您进一步向他们提问,探索并明晰他们的想法,从而提升客户体验和客户对您品牌的好感。

2、洞察

通过产品配备的自动化数据处理、交叉分析和统计建模工具,每个人都能像专业人士一样进行洞察探索。

3、行动

媒体如今变得支离破碎:客户越来越不喜欢广告了。一个成功的品牌需要以一种更加个性化的方式与客户沟通。我们结合运营数据和体验数据对客户做出的全面洞察能够帮助您做到这一点。

4、引领

成功的品牌可以引领潮流。如果您不了解客户的感受和痛点,您便无法有效提升品牌在市场中的影响力。而我们提供的更具洞察的互动方式和迅速的行动,可以帮助您的品牌走向成功。

Choiceform BX 的独特优势

接入多源数据,形成对品牌更全面的认知和管理

通过SaaS化的BI可视化平台,把多元数据(体验数据、行为数据以及大数据等)接入到一个看板上,让企业对品牌的健康状况有更全面的认知,行动方向更加明确。

更高效的获取洞察

平台通过一站式的自动化的数据收集、分析和实时报告呈现功能,帮您轻松实现从数据到洞察全流程的实时性

我们把品牌和沟通的专业经验沉淀下来形成模块,只要轻松拖拉调用,就能完成所有专业、复杂的工作

即时发现问题并预警

当品牌的指标触达一定预设条件时,能即时发出预警并按照预警级别通知企业相关组织,实现从洞察到行动的转化

与传统调研相比更高的性价比

低成本意味着可以触达更多的样本,覆盖更多的品牌和竞品,以获取传统调研无法做到的更深入和全面的洞察,以及即时的行动

什么是品牌体验?

品牌体验是主观的,因人而异,因为每个人在与品牌接触的过程中发生的事情都不相同,这也会导致他们产生不同的联想。

加强或扩大品牌体验是引导企业进入产品开发过程的常见动力。当新产品被引入产品组合时,品牌体验会得到更新。

企业希望加强他们的品牌,并为他们的消费者提供持续的品牌体验机会。从营销材料到客户满意度,所有这些接触点都是消费者可以深入体验品牌的时刻。

品牌体验和客户体验的差异是什么?

品牌体验和客户体验本质上都聚焦一件事:客户。品牌体验主要是满足客户需求,甚至满足那些还未成为您的品牌客户的消费者的需求。而客户体验则有助于引导品牌现有客户进行交易或与品牌互动。

如何开始?

准备好了解有关 Choiceform 如何帮助您推动业务发展的更多信息了吗? 告诉我们一些关于您的公司的信息,我们将向您展示如何使用 Choiceform 来设计和改进您在整个组织中提供的体验。

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