通过技术创新

增强客户体验

提升客户体验并将明智的洞察带回公司。我们的体验管理平台可以助您一臂之力。

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强大完善,简单易用

Choiceform 的体验管理平台提供强大、可扩展且易于集成的解决方案,可为您面临的所有业务决策提供信息。我们通过计算建模、贝叶斯模型、预测分析等高级分析手段和 API 接口为您提供帮助。Choiceform 的平台代表了一种经过验证的突破性解决方案,可帮助您预测结果,从而制定可实现的商业计划。

与客户互动

只听客户的发声是远远不够的。与他们进行互动才能帮助您真正地了解他们。

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行动和工作流程

推进必要的行动以改善客户体验。

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分析与洞察

可运行强大的交叉表、数据透视表等,并能实现回归、聚类分析等功能。

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报告和展示面板

使用我们提供的行业领先的展示面板,可以帮助您的开发人员更高效地理解洞察,使他们能够更加专注于产品。

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您还在基于直觉做决策吗?

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抓住客户体验的关键时刻

企业视角

关键时刻(MOT)是客户与企业产生互动的时刻,也是决定企业成败的时刻。如果每个关键时刻都是正面的,客户会更加忠诚,不断为品牌带来利润。

客户视角

从客户的角度来看,关键时刻 (MOT) 是他们希望和品牌互动的那—刻。不再是冷冰冰的单向信息传递,而是在“我最需要和品牌沟通的那—刻”,实现和品牌的互动。

在客户体验管理中,关键时刻代表客户在与品牌接触的完整旅程中,发生关键事件并形成对该品牌的印象时的时间节点。这种印象可能是积极的,也可能是消极的。而客户体验管理的目标就是要确保关键时刻能够对客户对品牌或产品的印象产生积极的影响。

关键时刻十分重要,在竞争日益激烈的市场中,品牌和产品只能通过在关键节点上的差异化表现才能使自身在竞争中脱颖而出。而在理想情况下,积极的关键时刻可以给客户留下深刻的印象,是品牌与客户建立正面、紧密的关系的基石。

如果品牌能妥善处理每一个关键时刻,那么就有可能让客户始终保持高满意度。如果品牌没能处理好关键时刻,那么它不仅会永远失去客户,还会面临口碑下滑和负面认知提升的风险。毕竟在社交媒体时代,客户只需点击几下鼠标就可以使他们的吐槽成为病毒式传播的帖子,这可能导致品牌受到的损害成倍增加。

不同行业的关键时刻有着巨大的差异。所以,重要的是要对关键时刻进行建模,而不是仅基于您的直觉。很多企业仍无法理解与自己业务相关的关键时刻到底是什么,更别提在这些时刻为客户提供超过他们预期的体验了。然而,随着技术的进步,企业有机会有效地理解和完善他们的关键时刻——极大地改善客户体验并创造一个终生幸福的客户。

下一代体验管理

客户体验

提供令人难忘的客户体验,让您在竞争中脱颖而出。

  • 提高客户忠诚度
  • 提升客户生命周期价值
  • 降低运营成本
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品牌体验

通过提供真正能与您的受众产生共鸣的内容来提升您的品牌。

  • 提升品牌形象和感知
  • 获取新客户
  • 提升市场占有率
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产品体验

了解您的客户的真实想法,以便打造客户喜爱的产品。

  • 强化产品的市场适应能力
  • 提升钱包份额
  • 缩短上市所需时间
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员工体验

了解您的员工,并让他们参与共同建立一个更好、更多样化的工作场所。

  • 吸引并留住人才
  • 赋能前线员工进行个性化互动
  • 强化销售能力
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疫情永远地改变了客户体验

疫情导致消费者的行为发生了巨大变化,零售商必须努力满足不断变化的客户体验需求,才能始终获胜并不被市场淘汰。

对于零售商来说,能否在危机中重新出发是至关重要的。只有那些能够快速重新规划全渠道解决方案,以提供给消费者更加独特且优质的体验的企业才能更快地从阵痛中恢复过来。

Choiceform Core

Choiceform 改变了调研的功能、流程和分析方式。 过去需要研究人员数周或数月才能完成的工作现在已经可以依靠自动化实现。平台如同平板电脑般易用,只需要通过拖放就能轻松完成设计。

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如何开始?

准备好了解有关 Choiceform 如何帮助您推动业务发展的更多信息了吗? 告诉我们一些关于您的公司的信息,我们将向您展示如何使用 Choiceform 来设计和改进您在整个组织中提供的体验。

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